脑病科
【优质服务】一通感谢电话背后的医患情深 /
“您好,今天我打电话是想感谢威海市中医院脑病科副主任吕娟、风湿病科主任孙钟海及脑病科护理人员,他们的服务真是太热情太周到了,可以说他们对待病人就像亲人一样。”近日,市民张先生打电话给威海市12345政务服务便民热线时感激地说。这些医护人员是如何做的,竟让一位60多岁的老人如此感慨?
6月30日上午,在威海市中医院脑病科门诊,记者见到了正在为患者诊治的吕娟。“入院后我们为患者进行了细致检查,排除了急性脑血管病,诊断为后循环缺血,经对症治疗,症状缓解还是比较理想的,患者对治疗非常满意。”吕娟介绍。
张先生是一位老病号了,这一次是因头晕、走路不稳,担心引发脑血管病来脑病科诊治的。平常他还有多年类风湿性关节炎、糖尿病、高血压及脑梗等病史,有多发关节肿痛、变形的情况,活动也因此受到了很大影响,现在走路都要拄拐。特别是,此次来中医院治疗,因为家里有特殊情况,还没有家人过来陪床。然而,让张先生没有想到的是,虽然没有家人过来陪床,但是入院后,他却得到了医护人员无微不至地照顾和细致入微的呵护。
“非常感谢脑病科的医护人员,他们就像家人一样,对我关怀备至。”采访时,张先生感慨地说,他患高血压已经有些年头了,为了治好病,辗转四处求医,但都没有得到很好的治疗,6年前当他慕名来到市中医院诊治时,吕娟经过多次修改最终制订的治疗方案,很好地解决了他高血压等问题,当时开的降压药至今他都没有更换过。从那儿以后,吕娟对患者细心有责任心、对工作认真负责的劲头便给张先生留下了非常好的印象,此次来脑病科诊疗就是找吕娟诊治的。
不仅如此,虽然张先生定居在威海,但医保却在外地老家,此次入院专家对其类风湿性关节炎进行会诊治疗时,市中医院风湿病科主任孙钟海除了多方想办法对症施治,因为治疗需要特殊药物,报销需要相关手续,他还主动打电话给张先生老家的医保部门,帮忙咨询相关医药费用报销的问题。
在脑病科治疗期间,因为没人陪床,日常照料张先生的重任便落在了护理人员的身上。每天不仅食堂订的饭菜给送到他的床前,做B超、磁共振等检查也都由护理人员用轮椅推着去做。“大热的天,护理人员每次推着去再推着回来,他们都是满脸的汗水,有时前面排的患者多,还要等上个把小时……每次我都非常的过意不去,可是护理人员非但没有不耐烦,每次怕我寂寞无聊,还不停地与我聊天。他们对待患者真是太好了,太令人感动了。说实在的,就是我自己的儿女也做不到!”张先生动情地说。
张先生对科室护理人员的服务无微不至的关怀十分感激。对于张先生对护士们高效优质护理服务的感谢,脑病科护士长车灵洁则表示,三分治疗七分护理,不仅张先生,每名来住院的患者,他们都会在医院“以病人为中心”服务理念的指引下,始终站在病人的角度去考虑问题,换位思考,将心比心,并以真诚的微笑减轻患者的思想顾虑,以亲切的问候拉近与病人之间的距离,以热情细致的服务让他们感受到家一般的温暖……也因此受到了患者及家属们的普遍好评。
金杯银杯不如老百姓的口碑,一通感谢电话承载着患者对医护人员仁心仁术满满的感激。“患者的感谢,既是对我们的肯定和鼓励,更是鞭策和希望,在今后的临床工作中,我们将继续以病人满意为目标,从小事做起,将服务的每一个环节做精、做细,切实将人性化关怀带给每一位就医者。”吕娟表示。
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