“谢谢医生，您讲解地真详细。”“我上次来反馈意见，这么快就落实啦！”“幸亏有您，我的母亲才能康复。”……威海市中医院始终坚持把行风和医患关系工作做为医院的一项重点工作来抓，始终坚持以为民服务的实际行动践行初心使命，畅通渠道倾听民声，回应关切顺应民意，换位思考为民解忧。

9个党支部下沉解决群众“关键小事”

　　“本节课，我将为大家讲解《经络与养生》……”在威海市老年大学教学楼四楼大会议室里，保健系中医养生专业公开课正在进行，市老年大学部分工作人员及保健系师生认真聆听市中医院康复科主任彭建东的讲课。

　　课堂上，彭建东主要讲述了经络的基本概念与养生治疗意义、十四经络的名称、手厥阴心包经的主要穴位及保健方法、手少阴心经的主要穴位及保健方法、冠状动脉粥样硬化性心脏病的生理病理特点等几个方面的内容。学员们纷纷表示，“参加这次公开课活动对中医保健有了更深的理解，学到了不少中医保健知识，希望学校多举办类似的公开课，让中医知识进入日常生活。”

　　而这不是彭建东第一次为市老年大学的学生授课了，每周四下午都能在五号楼2层六教室看见彭建东上课的身影。

　　不仅仅是彭建东，威海市中医院康复楼南院区党支部有6名医生都积极参与到为市老年大学的授课当中，威海市中医院康复楼南院区党支部正在以此努力争取“为民服务星”。

　　是什么让一向穿梭在病房和门诊的医生走进课堂了呢？

　　原来，威海市中医院持续推进“一个党员一面旗帜、一个支部一个品牌”工程的落实，加强基层党组织建设，通过星级评定，将9个基层党支部的“攻坚突破星”、“为民服务星”和“品牌示范星”打造成威海市中医院品牌和特色。

　　2021年至今，参加党员先锋岗值班的党员共计277人次，服务时间共计185小时；开展巡诊义诊39次，受益人群近1000人；帮助生活困难党员7人次，协助发放慰问金共计14000元。

　　市中医院试图通过“透明化、智慧化、规范化、亲情化、人文化、特色化”建设，组织领导班子同志走出办公室、走下基层，以亲身体验的方式开展“大调研”“大走访”“大排查”活动，提高中医药服务能力，为大家提供更加温馨、周到、细致的服务，做好群众健康守门人，不断提高群众看病就医满意度。

“刚柔并济”增强群众就医满意度

　　多年前，群众看病就医面临“三长一短”问题，即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短。针对这一问题，市中医院通过采取行之有效的系列举措，提升医疗服务质量与水平，使问题得到不同程度的缓解。

　　在市中医院检验科的化验室里，每个抽屉上都贴上了绿纸黑字的卡片，上面写着“配血管”“试剂、生理盐水”“护手霜”等字样，各个高精尖设备插头上也无一例外的贴上了便签纸，三五根电源线一组，规整捆绑。“这是我们医院实行6S管理的一个缩影。”威海市中医院检验科主任于宝江骄傲地说，“别小看这些便签纸，它们能极大地减少医护人员寻找器材的时间，提高了为民服务的效率，创造良好的就医环境。”

　　在市中医院实行“整理”“整顿”“清洁”“规范”“素养”“安全”6S管理法，优化了门诊、病区就医环境，加强卫生间环境管理，改善群众就医体验。

　　冰冷的管理制度配以柔性的人文关怀，这样“1+1>2”就将构建和谐医患关系，全面提升群众满意度发挥到了极致。

　　各病区针对本科室的特点开展特色温馨服务，让医患双方不是一家人，却亲如一家。儿科病房每逢节假日和患儿小朋友手拉手做游戏，送礼物；ICU病房在疫情期间使用手机拍摄患者在院情况的小视频，在医患微信群分享给家人；肿瘤科病房临终关怀的暖心话语让家属感激涕零……

　　“您又过来了，这段时间按时擦药了吗？感觉怎么样？”市中医院皮肤科主任荆鲁华熟络着和前来就诊的患者闻讯病情。

　　“我认为作为一名医生懂得治病救人的专业技术远远不够，我们还应懂得心理学，换位思考，以感情治病，视病人如亲人。”荆鲁华时常这样教导她的学生。

　　在荆鲁华不坐诊的日子里，她还积极线上维护医护患微信群，提倡有温度的医疗护理服务。近些年，这样的情况在市中医院由“个例”变为“普遍现象”，市中医院积极推进医患关系改善行动，病区建立医护患微信群、公众号，实行专人管理，针对患者提出的问题24小时在线答疑解惑，定期更新发布专业保健知识，专家坐诊信息、天气预报等，拉近医患距离，和谐医患关系。现如今，共建立微信群34个，公众号8个，入群总人数达到9835人，平均以每月2-3%的速度增长，定期进行动态推送，实时解答病人咨询，让病人出院后仍然可以享受到专业的医疗服务，让延伸服务成为医患沟通的桥梁和纽带。

　　威海市中医院始终坚持以患者需求为导向，以“以病人为中心，以质量为核心”理念为抓手，结合“我为群众办实事”活动，充分发挥中西医结合综合优势，规范医疗机构投诉接待处理，坚决做到“一回也不放过”，把问题化解在萌芽状态，使群众看病就医更舒心。